RAY STUDIOS
Ray Studios, un actor innovador en el sector de la eliminación de tatuajes, se asoció con Square1 y Stripe para resolver desafíos específicos de pagos y regulaciones en el mercado europeo. Con una solución personalizada, se simplificaron los cobros tanto en clínica como a distancia y se agilizó la distribución de pagos entre médicos y personal. Esta colaboración redujo la carga operativa del equipo, facilitando su expansión mientras se garantiza la satisfacción del cliente y el cumplimiento normativo.
Desafío
Sabiendo que había una gran demanda de servicios de eliminación de tatuajes, Ray studios abrió su estudio de París en enero de 2022 antes de expandirse por Francia, España y Bélgica ese mismo año. Debía empezar a aceptar pagos rápidamente de una forma fácil de gestionar para el equipo, y también tenía que ser capaz de hacer un seguimiento de la evolución del negocio.
En Francia, la eliminación de tatuajes se considera un procedimiento médico, lo que significa que existen protocolos de pago independientes para los médicos y el personal. Ray studios buscaba una solución para repartir equitativamente los pagos en el momento de la transacción.
El equipo de Ray studios también buscaba una forma de aceptar pagos por Internet y en diferido de los clientes, y monitorear fácilmente estos pagos a posteriori.
Solución
En octubre de 2021, Stripe recomendó a Ray Studios trabajar con Square1 para simplificar su sistema de pagos. En solo una semana, Square1 implementó Stripe Payments, capacitó al equipo en el uso de Stripe Terminal y organizó un taller para back-office sobre las funcionalidades del Dashboard de Stripe, permitiendo una gestión más eficiente del negocio.
Durante este proceso, surgió un caso inesperado: necesitaban una forma de cobrar a clientes que olvidaban su tarjeta o tenían problemas de pago. Square1 amplió rápidamente la solución incorporando enlaces de pago personalizados, utilizando herramientas low-code junto con desarrollo tradicional sobre la API de Stripe. Esto permitió resolver el problema en apenas dos o tres días.
La aplicación creada por Square1 permite procesar pagos dentro y fuera de la clínica, añadiendo datos útiles para informes como información de contacto del cliente. Además, los enlaces de pago ayudaron a reducir el impacto de citas perdidas, permitiendo cobrar a clientes que no se presentaban.
Resultados
Ray Studios ha experimentado un crecimiento constante desde que implementó Stripe. Su herramienta interna permite al personal procesar pagos fácilmente en la clínica, mientras que las funcionalidades de informes y soporte ayudan a monitorear el negocio y mejorar la experiencia del cliente. El mayor beneficio ha sido el ahorro significativo de tiempo para el equipo.
El paso a pagos omnicanal también trajo ventajas: el proceso se volvió más flexible, los fondos fluyen más rápido, y se ahorran hasta dos días laborables al mes. Además, dividir pagos entre médicos y personal en el origen permitió cumplir con la normativa francesa sin fricciones.
Una experiencia de usuario ágil está ayudando a Ray Studios a fidelizar clientes, incluso monetizando citas perdidas. Actualmente planean expandirse dentro y fuera de Francia. El próximo paso es migrar su app personalizada a la nube y usar Stripe Connect para automatizar el onboarding de profesionales y mantener la operativa financiera sin interrupciones.
Pierre Lecat Cofundador y COO, Ray studiosEs increíble cómo Stripe ha sido un punto de inflexión para nosotros en cuanto a la resolución de estas complicaciones de pagos debido a las regulaciones francesas; y creo que realmente puedes ver cómo Stripe es capaz de resolver problemas como esos.